결제 및 환불정책
급상담의 결제·취소·환불 기준과 관련 법령상 청약철회 원칙을 안내합니다.
1. 판매 서비스
정통사주 유료 리포트는 현재 판매하지 않습니다. 급상담은 20분 사전 검토와 70분 1:1 전화상담으로 구성되며 상담료는 100,000원입니다. 신청만으로 예약이 확정되지 않고, 안내 계좌로 입금한 뒤 운영자의 입금·일정 확인이 완료되어야 확정됩니다.
2. 결제 전 확인
이용자는 결제 전에 서비스명, 총액, 상담 구성·방식, 상담 일시, 사업자 정보, 예약 확정 방식과 취소·환불 조건을 확인해야 합니다. 운영자는 신청 내용을 확인·저장할 수 있는 화면을 제공하며, 조건이 달라지면 이용자의 동의를 다시 받습니다.
3. 청약철회
원칙적으로 이용자는 계약 내용에 관한 서면·전자문서를 받은 날과 공급이 시작된 날 중 늦은 날부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 관련 법령상 예외가 있는 경우 그 사유를 결제 전에 명확히 알립니다.
4. 디지털콘텐츠
향후 유료 디지털콘텐츠를 판매하는 경우, 제공이 시작된 뒤 청약철회를 제한하려면 제한 사유를 결제 전에 명확히 표시하고 별도 동의 및 시험사용 제공 등 법정 요건을 갖춥니다. 현재 무료 사주 결과는 유료상품의 시험사용으로 간주하지 않습니다.
5. 표시와 다르거나 계약 불이행
콘텐츠가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르면 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.
6. 급상담 취소와 환불
상담 제공이 시작되기 전 취소하면 전액 환불합니다. 이용자의 명시적 요청에 따라 20분 사전 검토가 시작된 뒤 취소하는 경우에는 실제 제공된 부분의 객관적 가치만 공제하고 나머지를 환불하며, 법령상 청약철회권을 부당하게 제한하지 않습니다. 별도로 고지·동의하지 않은 노쇼 수수료는 부과하지 않습니다. 운영자 사정으로 상담을 제공하지 못하면 전액 환불하거나 이용자와 합의해 일정을 변경합니다.
7. 취소·환불 신청
answer@luvd.co.kr 또는 02-752-0719로 신청자 이름, 연락처, 상담 예정일시, 입금자명과 요청 내용을 알려주세요. 안전한 처리를 위해 필요한 최소 범위에서 본인 및 입금 사실을 확인할 수 있습니다.
8. 환급 시기와 방법
환불 사유와 입금 사실을 확인한 날부터 3영업일 이내 원칙적으로 이용자가 입금한 계좌로 환급합니다. 법정 청약철회에 따른 환급이 지연되면 관련 법령이 정한 지연배상금을 지급합니다. 운영자 귀책이나 적법한 전액 환불에 임의 수수료를 공제하지 않습니다.
9. 거래기록 보존
계약 또는 청약철회 기록과 대금결제·재화 등의 공급 기록은 5년, 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록은 3년, 표시·광고 기록은 6개월간 다른 개인정보와 분리하여 보존하고 법정 목적에만 이용합니다.
10. 정책 변경
정책을 변경할 때에는 시행일과 변경 내용을 공지합니다. 변경 전 체결된 계약에 이용자에게 불리한 조건을 소급 적용하지 않으며, 관련 법령이나 개별 합의가 이용자에게 더 유리하면 그 기준을 따릅니다.